Kontakt

Sicherheit im Kontaktformular

Unverschlüsselte Nachrichten über ein Kontaktformular sind kein sicherer Kanal für sensible Daten. Finanzielle Angaben, Passwörter, Ausweiskopien oder andere Dokumente gehören nicht in dieses Formular. Solche Informationen könnten von Unbefugten mitgelesen werden. Kundendienstmitarbeitende benötigen diese Angaben ohnehin nie über diesen Weg. Verlangt jemand solche Daten per Formular, ist das ein Warnsignal.

Das Team liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch. Andere Sprachen können die Bearbeitung verzögern, weil Übersetzungen nötig sind. Für eine zügige Antwort lohnt sich die deutsche Formulierung.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer merkt, dass das Glücksspiel problematisch wird, sollte sich nicht an das Kontaktformular wenden. Dafür gibt es spezialisierte Beratungsstellen. Diese Organisationen arbeiten unabhängig vom Casino, unterliegen der Schweigepflicht und bieten kostenlose Unterstützung. Sie helfen bei Fragen zu Spielsucht, bieten Beratungsgespräche an und kennen die Möglichkeiten zur Selbstsperre.

Eine Selbstsperre kann direkt beim Anbieter beantragt werden. Wer unsicher ist, wie das funktioniert, findet bei den Beratungsstellen klare Auskünfte. Auch Angehörige von Personen mit Spielproblemen erhalten dort Unterstützung. Die Kontaktaufnahme ist vertraulich und ohne Druck möglich.

Anliegen und Erreichbarkeit

Für Fragen zu Bonusbedingungen, Wettbewerben oder technischen Problemen ist das Formular der richtige Weg. Auch Beschwerden über Abläufe gehören dorthin. Das Team antwortet innerhalb einer angemessenen Zeitspanne. Bei dringenden Anliegen zur Spielerkontosicherung empfiehlt sich der direkte Weg über das Konto selbst.

Wer eine Antwort erwartet, sollte eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Nachrichten ohne Absender lassen sich nicht beantworten. Das Team prüft jede Anfrage und meldet sich so rasch wie möglich zurück. Eine Bestätigung über den Eingang erhält man üblicherweise direkt nach dem Absenden.